出境旅游领队是旅游团队的核心人物，负责协调行程、确保游客安全与满意度。其服务程序与规范涵盖行前准备、行程执行和行程后总结三个阶段。
一、行前准备
1. 资料审核：核实团队名单、护照、签证及机票信息，确保无误。
2. 行程熟悉：详细了解目的地文化、法律法规及应急措施。
3. 物资准备：携带必要的急救包、通讯设备及行程相关文件。
4. 团队沟通：召开行前说明会，介绍行程安排、注意事项及团队规则。
二、行程执行
1. 集合与出发：提前到达集合点，清点人数，协助办理登机及出入境手续。
2. 途中服务：在交通途中提供必要的照顾，如餐饮安排、休息提醒。
3. 目的地服务：
- 协调当地导游，确保行程按计划进行。
- 监督食宿、交通质量，及时处理游客投诉。
- 组织游览活动，讲解景点知识，提升游客体验。
4. 安全管理：
- 时刻关注游客安全，预防意外事件。
- 处理突发事件，如疾病、丢失物品等，并立即报告公司。
5. 沟通协调：保持与游客、当地供应商及公司的有效沟通，解决临时问题。
三、行程后总结
1. 送团与反馈：协助游客办理返程手续，收集游客意见反馈。
2. 报告撰写：提交行程总结报告，包括问题分析及改进建议。
3. 财务结算：核对团队费用，完成相关报销流程。
规范要求：领队需具备良好的职业道德、语言能力和应急处理技能，遵守国际旅游法规，维护国家形象。通过标准化服务程序，提升出境旅游整体质量，保障游客权益。
